Glossaire
Le vocabulaire du système, utilisé de façon identique partout.
Commandes
Commande — l'unité de travail. Regroupe un ou plusieurs articles soumis par un client. Remplace le mot « ordre » partout.
Article — un vêtement ou un item d'une commande.
Magasin de dépôt (ou d'origine) — la boutique où la commande a été encaissée. Elle donne le préfixe du numéro et porte le chiffre d'affaires. Vide pour une commande en ligne.
Magasin de traitement (ou atelier) — la boutique où l'article est physiquement traité. Déduit du service. Une commande mixte en a deux.
Bordereau d'atelier — le papier qui accompagne un sac dans l'atelier. Son code porte le
magasin quand la commande a plusieurs ateliers (PLA-00042#VIL).
Devis — un prix à faire valider par le client avant de l'appliquer.
Reprise — commande créée en compensation d'une réclamation.
Délais et paliers
Express — service accéléré : same-day (+50 %) ou 24-48 h (+20 %), taux réduit selon l'abonnement.
Same-day — traitement et retour le jour même. Collecte à la première plage du jour, livraison à la dernière. Livraison uniquement, jamais au comptoir.
Délai standard — le délai normal du service le plus lent du panier.
Plancher incompressible — la part du délai qu'aucun palier rapide ne raccourcit (procédé, supplément d'article).
Horizon de réservation — 14 jours. La profondeur du calendrier de livraison.
Livraison
Tournée — l'ensemble des collectes et livraisons d'un livreur pour un quart.
Quart — l'une des trois plages horaires du jour. Le livreur en choisit un au pointage.
Plage horaire — fenêtre de collecte ou de livraison, avec une capacité maximale combinée.
Zone régulière — Montréal central, desservie du lundi au vendredi.
Zone longue distance — Grand Montréal, desservie selon un calendrier alterné : Nord-Est les lundis, mercredis et vendredis ; Sud-Ouest les mardis et jeudis.
Client absent (no-show) — le client n'était pas là lors d'un passage. Frais de 9,95 $, photo obligatoire.
Dépôt en magasin — la remise, en fin de tournée, des vêtements collectés à leur atelier.
Client
Abonnement — forfait mensuel Flex, Plus ou Max donnant droit à des crédits.
Crédit — unité du portefeuille client. 1 crédit = 1 $. Moyen de paiement, appliqué après les taxes.
Lot de crédits — un octroi, avec sa propre date d'expiration. Les lots les plus anciens sont consommés en premier.
Housse — sac de transport réutilisable, avec étiquette nominative et bande de couleur indiquant le plan. Les vêtements en housse sont facturés à l'unité.
Sac Jacob — contenant de buanderie. Les vêtements en sac sont facturés au poids.
Starter Kit — housses et sacs remis à la souscription d'un abonnement.
Carte au dossier — carte que le client a accepté de laisser chez Jacob pour ses prochains achats. Elle sert partout : commandes, frais de passage manqué, abonnement. Une carte présentée sans cet accord ne vaut que pour la transaction en cours : elle n'apparaît dans aucune liste de choix, et un passage quotidien la retire une fois qu'elle a plus de 24 h et que plus rien n'en a besoin.
Code de référencement — code ou lien personnel permettant à un client d'en parrainer un autre.
Compte corporatif Type A — compte entreprise centralisé, un login, deux contacts, facture mensuelle consolidée.
Service après-vente
Réclamation — dossier ouvert lorsqu'un client signale un problème. Consignée d'abord, traitée ensuite.
Compensation — reprise gratuite, crédit, remboursement, ou aucune.
Fenêtre de réclamation — 7 jours pour le nettoyage, 30 jours pour la couture.
Système
Limite de production — plafond quotidien d'articles ou de commandes par service ou par palier d'express.
Scan rapide — l'écran qui fait avancer une commande à la douchette.
PWA — l'application web mobile du livreur, installable sur le téléphone.
Vue Master — vue consolidée « toutes boutiques », en lecture seule. Aucune commande ne s'y crée.