Crédits
Un portefeuille par lots, consommé du plus ancien au plus récent.
1 crédit = 1 $.
Un portefeuille par lots, pas un solde
Chaque octroi de crédits crée un lot avec sa propre date d'expiration. Le solde du client est la somme des lots encore valides.
Les crédits sont consommés du lot le plus ancien vers le plus récent — pour qu'aucun crédit n'expire pendant qu'un plus jeune est dépensé.
D'où viennent les crédits
| Source | Expire après |
|---|---|
| Cycle d'abonnement | 3 mois |
| Référencement | 3 mois |
| Octroi manuel par un employé | Ne s'applique pas |
| Compensation d'échec de livraison | Ne s'applique pas |
| Compensation d'une réclamation | Ne s'applique pas |
| Promotion | Ne s'applique pas |
Le report de 3 mois est glissant : les crédits d'un mois expirent à la fin du 3ᵉ mois suivant. Il est configurable par plan, par le Super Admin.
Quand l'abonnement prend fin — annulation, échec de paiement définitif, suppression du compte —, les crédits reçus de l'abonnement expirent à la fin de la dernière période payée, s'ils devaient durer plus longtemps. Les autres crédits gardent leur date.
Expiration
Une tâche automatique tourne chaque matin : elle marque les lots expirés, remet leur solde à zéro et inscrit le mouvement à l'historique.
Utilisation
- Les crédits sont un moyen de paiement, appliqué après les taxes.
- Ils ne peuvent jamais dépasser le total de la commande.
- Sur une ligne à mesurer, ils s'appliquent aussi à la mesure, sur le nouveau total, sauf si le client a choisi de ne pas les utiliser au dépôt.
- Ils fonctionnent en ligne comme en magasin, sur tous les services.
- Ils sont appliqués par défaut, au comptoir comme dans l'application : la ligne « Crédits appliqués » s'affiche au récapitulatif et au paiement. Le client peut choisir de ne pas les utiliser.
- Si le solde a changé entre le calcul du total et la confirmation (crédits dépensés ailleurs, lot expiré), la commande n'est pas créée. Retirer les crédits, vérifier le nouveau total, puis reprendre le paiement.
Annulation d'une commande
Les crédits utilisés reviennent dans leurs lots d'origine, avec leur date d'expiration d'origine. Une annulation ne prolonge jamais un crédit.
Quand des crédits reviennent après une annulation ou un total revu à la baisse, le client voit dans l'application le mouvement « Crédits rendus · numéro de commande ».
Un lot expiré entre la commande et l'annulation reste expiré : ses crédits ne reviennent pas. Si l'annulation vient de Jacob, accordez le montant par un octroi manuel.
Octroi manuel
Depuis la fiche client. Une note interne est obligatoire. Elle n'est jamais visible par le client — ni dans son application, ni sur son reçu.
| Montant | Rôle minimum |
|---|---|
| ≤ 20 $ | Employé POS |
| > 20 $ | Superviseur |
(seuil paramétrable)
Chaque octroi est tracé : montant, note interne, auteur.
Le client en est prévenu dans son application (montant et nouveau solde), sans SMS ni courriel. Pour un trop-perçu mis en crédit, le message nomme la commande.
Historique
La fiche client affiche le solde et le détail des mouvements : octrois, utilisations, expirations, ajustements, remboursements — avec la note interne et la commande concernée.
Le client voit les mêmes mouvements dans son application : la date, le type et le montant. Ni les notes internes, ni les références de commande.