Abonnements

Les trois plans

	Flex	Plus	Max
Frais mensuel, prélevé chaque mois	39 $	99 $	189 $
Crédits par mois	45 $	120 $	240 $
… dont offerts	6 $	21 $	51 $
Report des crédits	3 mois	3 mois	3 mois
Collectes incluses par cycle	0	2	4
Dépôt en magasin	Illimité	Illimité	Illimité
Surcharge same-day	+50 %	+45 %	+40 %
Surcharge express 24-48 h	+20 %	+15 %	+10 %
Minimum de commande en ligne	45 $ (sinon supplément)	Aucun	Aucun
Couleur de la bande de housse	Gris pâle	Bleu pâle	Jaune
Starter Kit	1 housse	2 housses + 1 sac	2 housses + 2 sacs

1 crédit = 1 $. Les crédits servent à payer n'importe quel service, au tarif normal.

Aucune taxe à l'achat d'un abonnement : le client paie le frais mensuel, sans TPS ni TVQ, car l'abonnement crédite son compte. Les taxes s'appliquent aux commandes, y compris celles réglées en crédits.

Un client sans abonnement paie les surcharges de base : +50 % same-day, +20 % express, et son minimum de commande en ligne est de 35 $ (paramétrable).

Aucun de ces minimums ne refuse une commande : sous le seuil, un supplément l'y ramène. Voir Création d'une commande.

Facturation

Prélèvement automatique par carte, chaque mois, à la date de renouvellement.
Aucun engagement — mois par mois.
Le client est prévenu 3 jours avant le renouvellement.
En cas d'échec de paiement, l'abonnement passe Paiement en retard et des relances partent.

Changer de plan

Geste	Effet	Crédits
Monter de palier	Immédiat	Différence proratée pour les jours restants du cycle
Descendre de palier	Au prochain cycle	Les crédits accumulés restent jusqu'à leur expiration normale
Annuler	À la fin du cycle en cours	Les crédits reçus de l'abonnement expirent à cette date. Les autres crédits (accordés au comptoir, compensations, parrainage) gardent la leur

La suppression du compte client y fait exception : elle met fin à l'abonnement à l'instant même, sans attendre la fin de la période déjà payée.

Depuis son application, le client confirme avant que l'un de ces gestes parte : une fenêtre lui nomme le plan visé, ce qui est débité et quand, et — pour une descente — que ses crédits ne sont pas touchés. Un client qui dit avoir changé de plan sans le vouloir a donc vu et validé cet écran.

Starter Kit

Souscription en magasin : le kit est remis sur place. Le client active son compte avec l'adresse courriel utilisée au comptoir.
Souscription en ligne : le kit est inclus dans la première livraison.

Chaque housse porte une étiquette au nom du client et une bande de couleur identifiant le plan. En boutique, l'identification se fait à la lecture — le personnel ne scanne pas la housse.

Souscrire depuis le POS

Un employé peut souscrire un client à un plan directement depuis la fiche client. Il choisit la carte que l'abonnement prélèvera :

Choix	Ce que ça veut dire
Une carte au dossier	Une carte que le client a déjà laissée chez Jacob
Nouvelle carte (lecteur)	Le client la présente sur place

Sous Nouvelle carte, la case d'accord est décochée : sans elle, la carte ne sert qu'à l'abonnement et n'est proposée nulle part ailleurs. Cochée, elle rejoint les cartes au dossier du client — voir Fiche client.

Une carte gardée pour le seul abonnement reste nommée dans l'application du client, sur son écran d'abonnement et sur son écran « Carte de crédit », avec la mention qu'elle n'est pas enregistrée dans son compte. Le client sait donc toujours ce qui le prélève, même quand la carte n'apparaît dans aucune liste de choix.

Une carte de débit Interac ne peut pas servir à un abonnement : le réseau ne permet pas de la conserver.

Changer la carte d'un abonnement, deux chemins :

Qui	Comment
Au comptoir	Remplacer, depuis la fiche client
Le client, dans son application	Choisir Par défaut sur une autre carte — le prélèvement mensuel suit, et l'application le lui dit
Le client, après un échec de paiement	Le bouton Mettre ma carte à jour du courriel ou du SMS de relance, ou de l'écran d'abonnement : la carte ajoutée devient celle de l'abonnement

Une carte ajoutée ailleurs — pendant une commande, ou depuis l'écran « Carte de crédit » ouvert normalement — est gardée sans devenir celle de l'abonnement.

Dans les deux cas, une carte qui prélève un abonnement en cours ne peut pas être simplement retirée : il faut d'abord lui donner une remplaçante.

Consultation

L'écran Clients, vue Abonnés, liste les abonnements clients et leur état. Accessible dès le Superviseur — c'est ce qu'on explique au téléphone.

Élément	Contenu
Filtres	Plan, renouvellement
Pastilles	Tous, Impayés, Actifs, En pause, Annulés
Colonnes	Client, plan, statut, période, renouvellement

Filtre Renouvellement	Abonnements affichés
7 prochains jours	Ceux dont le cycle se renouvelle dans la semaine
30 prochains jours	Ceux dont le cycle se renouvelle dans le mois
Changement programmé	Ceux qui changent de plan ou s'annulent à la fin du cycle

Un abonnement annulé ou en pause n'apparaît dans aucun de ces trois filtres.

Statut	Période	Renouvellement
Actif, impayé	Début et fin du cycle en cours	Date de fin du cycle, ou le changement programmé (« Passage à Flex au prochain cycle », « Annulation fin de cycle »)
En pause	« Suspendue »	—
Annulé	« Terminée le … »	—

Le barème des plans (prix, crédits, surcharges) se modifie dans Paramètres → Finances, réservé au Super Admin.