Collectes récurrentes
Une série programmée à date fixe, et la commande qui en naît toute seule.
Un client peut faire programmer ses collectes à date fixe. À chaque échéance, la commande est créée automatiquement ; le comptoir la remplit quand le sac arrive.
Deux portes. Le comptoir configure la série depuis la fiche client ; le client la configure lui-même depuis son application — Mon compte → Collectes récurrentes, ou en cochant Répéter cette collecte automatiquement au moment de commander. C'est la même série des deux côtés : ce que l'un règle, l'autre le voit.
Un client a jusqu'à trois séries, pauses comprises : une série en pause garde sa place. Une série supprimée libère la sienne, mais ne se reprend pas.
La carte Collectes récurrentes de la fiche client liste toutes les séries du client, actives et en pause, dans l'ordre où elles ont été créées. Chaque série porte un nom tiré de son jour et de sa plage de collecte (« Collecte du mardi, 7 h – 9 h ») et a son propre interrupteur et son propre menu « … ». Une série supprimée n'y figure plus.
Plusieurs séries, sans doublon
Deux séries d'un même client peuvent tomber le même jour, y compris à deux adresses. Le seul refus est le doublon : même date, même plage, même adresse.
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Même jour, autre adresse | Accepté |
| Même jour, même adresse, autre plage | Accepté |
| Même adresse, autre jour | Accepté |
| Même jour, même plage, même adresse | Refusé |
| Une commande déjà prévue à la même date, sur la même plage, à la même adresse | Refusé — la série n'est ni créée ni fusionnée avec la commande |
La règle vaut pour la collecte et pour la livraison. Elle se vérifie sur toutes les dates à venir : deux séries qui ne se croisent qu'une fois par mois sont refusées dès la création, avec un message qui dit laquelle des deux jambes changer. Une date déjà sautée ne compte pas : personne ne passera ce jour-là.
Dans l'autre sens, une commande ponctuelle — au comptoir comme dans l'application — est refusée si une série active du client passe déjà à cette date, sur cette plage, à cette adresse, en collecte comme en livraison. Une série en pause ne bloque rien : c'est sa reprise qui vérifie.
Reprendre une série en pause refait la vérification : si une commande a été prévue entre-temps à la même date, sur la même plage, à la même adresse, la reprise est refusée.
Configurer une série
Fiche client → carte Collectes récurrentes → Ajouter une collecte récurrente pour une nouvelle série, ou « … » d'une série → Modifier la collecte récurrente. À trois séries, l'ajout reste visible mais grisé, avec la mention Maximum de 3 collectes récurrentes atteint. Le client, lui, passe par son application.
| Réglage | Choix |
|---|---|
| Adresse | Une des adresses actives du client. Obligatoire — sans adresse, le dialogue renvoie vers Ajouter une adresse |
| Fréquence | Chaque semaine · toutes les 2 semaines · toutes les 4 semaines |
| Durée | Jusqu'à annulation, ou un nombre de collectes |
| Collecte | Un jour de semaine + une plage |
| Livraison | Un jour de semaine + une plage |
| Rappel par SMS | Allumé par défaut |
Pas de série la fin de semaine : aucune plage n'existe le samedi ni le dimanche.
La première collecte tombe à la prochaine occurrence du jour choisi, jamais le jour même. La veille après midi, il est trop tard pour le lendemain : la commande se crée à midi la veille, donc une série du mardi créée le lundi à 18 h commence le mardi suivant. Changer le jour de collecte réancre la série sur le même principe.
Les jours de livraison offerts
Le sélecteur n'offre que les jours qui laissent à l'atelier son délai de traitement. Avec le délai standard de nettoyage à sec — 4 jours (paramétrable) — une collecte du lundi offre vendredi au plus tôt, jamais jeudi.
| Collecte | Livraison offerte |
|---|---|
| Lundi | Vendredi, lundi |
| Mardi | Lundi, mardi |
| Mercredi | Lundi, mardi, mercredi |
| Jeudi | Lundi, mardi, mercredi, jeudi |
| Vendredi | Mardi, mercredi, jeudi, vendredi |
Un jour de livraison qui tombe la semaine suivante est normal : la série tourne à cadence hebdomadaire, une collecte est déjà partie quand la précédente revient.
Depuis le tunnel de l'application, le client coche Répéter cette collecte sur une commande qui peut être un express. La commande garde son express — il est payé — mais la série, elle, se cale sur le premier jour de livraison offert, et l'application le lui dit : « Les collectes suivantes seront livrées le vendredi. » Une série n'est jamais facturée en express.
Les lignes à estimer (couture sur devis) ne se répètent pas : l'application les retire du panier type et le nomme. La série se crée quand même — sans elles.
Le rappel, et le mot ANNULER
L'avant-veille au matin, le client reçoit un rappel : le jour et la plage de sa collecte. Il répond ANNULER — ou CANCEL, quelle que soit sa langue — avant midi la veille pour sauter cette collecte-là. Sans réponse, la commande est créée.
Quand le client a plusieurs collectes rapprochées
Le délai d'une collecte croise celui de la veille et celui du lendemain : le lundi matin, le client peut encore sauter sa collecte du mardi et celle du mercredi. Le rappel donne alors un mot précis, le même dans les deux langues :
| Autres collectes du client | Mot annoncé par le rappel |
|---|---|
| Aucune la veille, le jour même ni le lendemain | ANNULER |
| Une la veille ou le lendemain | ANNULER MARDI — le jour de la collecte |
| Deux le même jour | ANNULER MARDI 1, ANNULER MARDI 2 — dans l'ordre de passage, et le rappel nomme l'adresse |
Deux collectes à la même heure sont numérotées dans l'ordre où leurs séries ont été créées.
Le mot précis est toujours compris, même là où le mot seul aurait suffi. Si le client répond ANNULER seul alors que plusieurs collectes peuvent être sautées, rien n'est sauté : il reçoit un SMS qui donne le mot de chaque collecte, avec son jour, sa plage et son adresse.
- La phrase « réponds ANNULER » n'existe que dans le SMS : on ne répond pas à une notification.
- Le client reçoit une confirmation, avec la date de sa prochaine collecte.
- Le mot ne vaut que pour une collecte, celle qu'il désigne. Écrit hors de cette fenêtre, c'est un message ordinaire : il tombe dans la messagerie, et le comptoir tranche.
- Un saut ne consomme aucune collecte. Le client a programmé 10 collectes, il en aura 10.
Le rappel s'éteint par l'interrupteur de la série, pas par les préférences du client.
Passé midi la veille, la commande existe. Il n'y a plus de collecte à sauter — il y a une commande, qu'on annule ou qu'on replanifie comme n'importe quelle autre.
La commande créée la veille à midi
| Canal | En ligne |
| Contenu | Vide quand la série a été configurée au comptoir, ou depuis l'écran Collectes récurrentes de l'application. Pré-remplie quand elle est née de l'interrupteur Répéter cette collecte du tunnel : elle reprend les articles de la commande d'origine |
| Statut | En attente de collecte |
| Dates | Le jour et la plage de collecte, le jour et la plage de livraison de la série |
Aucun avis ne part à sa création. Une commande vide porte le minimum de commande en ligne et rien d'autre : le client lirait un montant qui ne veut rien dire. Il fond de lui-même dès que le sac est saisi.
Une commande pré-remplie reste un point de départ, pas un engagement : le sac réel est inspecté comme tous les autres, et le total s'ajuste à la clôture de l'inspection.
Le rappel de collecte de la veille au soir part normalement — c'est le dernier avis sur lequel le client peut encore agir.
La fiche de la commande dit d'où elle vient, avec un lien vers la série sur la fiche du client.
La remplir
Tant que la commande n'a aucun article, la remplir n'est pas un ajustement : rien n'avait été convenu avec le client. Tout le comptoir peut le faire, sans attestation d'accord et sans avis « ton total a changé ».
Au premier article présent, on retombe dans l'ajustement normal — Superviseur, accord du client. Voir Modifications.
Le total part au client à la clôture de l'inspection, comme pour toute commande.
Le paiement
Aucune carte n'est exigée pour programmer une série. Le prélèvement suit le parcours des commandes en ligne : la carte au dossier est débitée au passage à Prête. Voir Paiement.
Si le client n'a aucune carte au dossier au moment où la commande est créée, il reçoit un courriel lui demandant d'en ajouter une avant la livraison. Ce courriel part même s'il a coupé ses courriels.
Quand ça ne se passe pas comme prévu
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| La plage est pleine ce jour-là | La commande est créée quand même — la place était réservée. Alerte Collecte récurrente en dépassement |
| Une limite de production est atteinte | Idem |
| La plage a été désactivée ou annulée depuis | La collecte est sautée. Le client est prévenu, et l'alerte Collecte récurrente non générée demande de reconfigurer la série |
| L'adresse a été archivée, ou le compte fermé | La collecte est sautée, sans message |
| Le client a demandé un saut | Rien ne se passe, et ce n'est pas une anomalie |
La carte de la fiche client affiche Une plage horaire de cette collecte a été désactivée quand la série n'est plus réservable. Tant qu'elle porte ce badge, aucune commande ne naîtra.
Gérer la série
Depuis la carte de la fiche client — et, pour les mêmes gestes, depuis l'application du client. Chaque geste ne touche que la série sur laquelle il est fait : mettre une série en pause laisse les autres actives.
| Geste | Effet |
|---|---|
| Interrupteur | Met la série en pause, ou la reprend. Une série en pause porte la mention En pause, et aucune commande n'en est créée ; la reprise repart sur la même grille, sauf doublon avec une commande prévue entre-temps : le message dit alors quelle jambe est en conflit |
| Modifier | Fréquence, durée, jours, plages, adresse, rappel |
| Sauter la collecte du… | Retire une date de la série, jusqu'à midi la veille. Ne consomme aucune collecte |
| Supprimer la série | Les commandes déjà créées sont conservées. Aucune nouvelle collecte ne sera générée, et la série ne se reprend pas — il faut en configurer une neuve |
Pour chaque série, la carte affiche la prochaine collecte, les collectes restantes et les sauts à venir, avec leur origine : client par SMS, client depuis son application, ou comptoir.
Le client ne peut sauter une collecte que dans la fenêtre du rappel — de l'avant-veille à midi la veille, comme par SMS. Hors de cette fenêtre, son application le lui dit et lui donne la date à partir de laquelle ce sera possible. Le comptoir, lui, peut noter un saut à n'importe quel moment jusqu'à midi la veille : le client au téléphone nomme sa date, le SMS non.
La fin d'une série
Une série à durée limitée s'éteint quand son nombre de collectes est atteint, et le client en est informé dans la foulée de sa dernière collecte — pas à la date suivante, qui peut tomber un mois plus tard.
Une série jusqu'à annulation ne s'éteint jamais d'elle-même.
Qui peut faire quoi
| Action | Rôle minimum |
|---|---|
| Configurer, modifier, mettre en pause, sauter, supprimer une série | Employé POS — ou le client lui-même, pour ses propres séries |
| Remplir une commande récurrente encore vide | Employé POS |
| Modifier une commande qui contient déjà un article | Superviseur |
Le livreur n'a accès à aucun de ces écrans. Il voit la collecte du jour dans sa liste, comme n'importe quelle autre.