Paiement et remboursement
Moyens acceptés, moment du prélèvement, arrondi du comptant, remboursements et pourboires.
Moyens de paiement
| Moyen | En ligne | Au comptoir |
|---|---|---|
| Carte de crédit | ✅ | ✅ |
| Carte au dossier | ✅ | ✅ |
| Carte de débit Interac | ❌ | ✅ |
| Portefeuille mobile | Google Pay, pour un solde ou un pourboire | ✅ |
| Comptant | ❌ | ✅ |
| Crédits du compte client | ✅ | ✅ |
| Facture corporative | — | Comptes corporatifs |
| « À la remise » | ❌ | Commandes magasin uniquement |
Interac ne se choisit pas, il se constate. Le lecteur accepte toute carte ; c'est le profil de la carte présentée qui décide du réseau, et le système enregistre celui réellement emprunté.
Au comptoir, le lecteur accepte les portefeuilles mobiles. Dans l'application, Google Pay n'est proposé que pour régler un solde ou laisser un pourboire — jamais pour payer une commande. Apple Pay n'est pas offert en ligne.
La carte au dossier
Une carte est au dossier quand le client a accepté qu'on la garde pour ses prochains achats. Elle sert alors partout : ses commandes en ligne, ses commandes au comptoir, ses frais de passage manqué, son abonnement.
Ce qui décide, c'est le choix du client — pas le type de transaction. Une carte au dossier peut très bien payer une commande en ligne, et très bien prélever un abonnement ; l'application la propose d'ailleurs en premier. À l'inverse, un client qui présente une carte sans accepter qu'on la garde ne la donne que pour cette transaction-là, qu'il s'agisse d'une commande ou d'un abonnement.
Une carte non gardée ne s'affiche dans aucune liste de choix, ni au comptoir ni dans l'application, et elle se retire toute seule : un passage quotidien détache les cartes non gardées de plus de 24 h dont plus rien n'a besoin — aucune commande en cours, aucun paiement en attente, aucun abonnement — et qui ne sont pas la carte par défaut du client. Le retrait n'est donc jamais immédiat : au plus tôt le lendemain.
| Où le client accepte | Comment |
|---|---|
| Au comptoir, au lecteur | Case « Le client accepte que Jacob garde sa carte pour ses prochains achats », décochée par défaut |
| Au comptoir, fiche client | Le geste Enregistrer une carte — la case est alors obligatoire |
| Dans son application | Case décochée au paiement, ou geste Ajouter une carte depuis son compte |
L'accord donné de vive voix au comptoir est confirmé par écrit : le client reçoit un courriel nommant la carte, ce qu'elle servira et comment la retirer. Ce courriel part toujours ; le SMS suit les préférences du client.
Le client retire sa carte depuis son compte, ou au comptoir depuis sa fiche — voir Fiche client.
Quand le paiement est prélevé
| Situation | Moment |
|---|---|
| Commande en ligne | Au passage au statut Prête à livrer |
| Commande de comptoir à retirer en boutique | Au dépôt, ou au retrait — l'employé choisit |
| Commande de comptoir à livrer | Au dépôt, obligatoirement |
| Abonnement | Automatiquement à la date de renouvellement mensuel |
Une commande de comptoir n'est jamais débitée en différé. Elle est encaissée devant le client, au dépôt ou au retrait. Seule la commande en ligne est prélevée hors présence : les vêtements sont vérifiés en boutique et le montant peut être ajusté avant le débit.
Pour une commande en ligne, le prélèvement se fait sur la carte que le client a choisie pour cette commande — pas sur sa carte par défaut. Deux commandes passées avec deux cartes différentes sont donc débitées chacune sur la sienne.
Si le prélèvement échoue, la commande reste Prête à livrer et une alerte remonte à l'administration.
Si la banque ne répond pas, l'alerte s'intitule Débit à vérifier : la carte a peut-être été débitée. Vérifier le paiement dans Stripe avant de régulariser au comptoir.
Encaisser au comptoir
Trois moyens, tous immédiats — on choisit, puis on confirme.
| Moyen | Ce qui se passe |
|---|---|
| Comptant | Saisir le montant reçu, l'écran annonce la monnaie à rendre |
| Carte au dossier •••• 4242 | Débit immédiat sur la carte choisie, client présent. Une option par carte — rien si le client n'en a aucune |
| Carte (lecteur) | Lancer le lecteur ; le client présente sa carte |
Sous Carte (lecteur), une case décochée : « Le client accepte que Jacob garde sa carte pour ses prochains achats. » Cochée, un seul tap paie et enregistre la carte au dossier. La case se répond avant le tap ; elle repart décochée à chaque client.
Ce qui peut arriver au tap, case cochée :
| Carte présentée | Ce que l'écran dit |
|---|---|
| Carte de crédit | Carte Visa se terminant par 4242 enregistrée au dossier |
| Débit Interac ou portefeuille mobile | Paiement accepté. Cette carte ne peut pas être enregistrée. La case se décoche |
Dans les deux cas le paiement passe : un débit Interac et un portefeuille mobile ne laissent simplement aucune carte réutilisable — voir Terminaux.
Si la banque refuse la carte au dossier, l'écran affiche « Carte refusée — utilisez le lecteur ou le comptant », avec le code de la banque, et un bouton Encaisser autrement qui ramène au choix du moyen. Inutile de réessayer la même carte.
Deux refus à connaître :
- Commande en ligne — la carte au dossier n'y est pas proposée, et le serveur la refuse. Une commande en ligne est débitée quand elle est prête, sur la carte choisie par le client.
- Le client a un paiement ouvert dans son application sur la même commande — l'encaissement au comptoir le referme d'abord. Si ce paiement est déjà parti chez la banque, le comptoir refuse : « Demandez-lui de le fermer, puis réessayez. » S'il vient d'aboutir, le montant restant a changé — rafraîchir la fiche.
La fenêtre d'encaissement ne se ferme pas pendant qu'un débit est en cours, ni pendant que le lecteur attend avec la case cochée. Pour en sortir : décocher, ou attendre le tap.
Encaisser au retrait complète la commande
Une commande Prête pour ramassage sur laquelle il reste un solde passe Complétée dès que l'encaissement au comptoir aboutit — comptant, carte ou Interac. Le client repart avec ses vêtements, il n'y a pas de second bouton à cliquer. La fenêtre d'encaissement l'annonce : « Commande complétée — remise au client. »
| Au retrait, la commande… | Le geste |
|---|---|
| a un solde à percevoir | Encaisser — la commande se complète toute seule |
| est déjà entièrement payée | Compléter la commande |
Le solde payé depuis l'application du client ne complète rien : les vêtements sont encore sur l'étagère. Seul un encaissement fait au comptoir vaut remise.
Comptant — l'arrondi à 5 ¢
La pièce de 1 ¢ n'est plus émise au Canada. Un encaissement comptant se règle donc au multiple de 5 ¢ le plus proche.
| Se termine par | Arrondi |
|---|---|
| 1, 2, 6, 7 | Vers le bas |
| 3, 4, 8, 9 | Vers le haut |
| 0, 5 | Inchangé |
Le système enregistre deux montants distincts : le montant exact imputé à la commande (qui porte les taxes et solde le dû) et l'écart d'arrondi physique (−2 à +2 ¢). L'argent réellement dans le tiroir est la somme des deux.
Un paiement électronique se règle toujours au cent près.
Remboursements
Deux destinations possibles, au choix du client :
- Sur le moyen de paiement d'origine — carte, ou argent rendu de la caisse.
- En crédits sur le compte.
Seuil d'autorisation : au-delà de 20 $ (paramétrable), un Superviseur, un Admin ou un Super Admin doit être à l'origine du remboursement.
Un paiement passé sur les rails Interac ne peut pas être remboursé par le système : le réseau impose un remboursement en personne, carte présentée à nouveau sur le lecteur. L'écran propose alors ce mode.
Tout remboursement est tracé : montant, motif, et qui l'a approuvé.
Reçus
Un reçu part au client à chaque paiement et à chaque remboursement, par le canal qu'il a choisi sur la commande (courriel, SMS). Une copie peut être renvoyée manuellement depuis la fiche.
Le reçu papier remis au comptoir annonce en plus la date de remise — l'heure du retrait en boutique, ou le jour et le créneau de livraison.
Pourboires
- Destinés aux livreurs — donc offerts uniquement sur une commande livrée par un livreur, qu'elle ait été passée en ligne ou déposée au comptoir. Une commande récupérée en boutique n'en propose aucun : il n'y a personne à remercier.
- La demande part automatiquement dès que le livreur confirme la livraison.
- Fenêtre de 24 h (paramétrable), comptée depuis le passage du livreur — pas depuis le moment où le comptoir clôture la commande.
- Suggestions 10 %, 15 %, 20 % + montant libre. Minimum 1 $, maximum 100 $.
- Un seul pourboire par commande.
- S'il y a eu deux livreurs (un pour la collecte, un pour la livraison), le montant est partagé entre eux. Le partage est calculé par le système, jamais saisi.