Délais et express
Délais standards, same-day, express 24-48 h, et les jours réellement offerts au client.
Délais standards par service
(paramétrables)
| Service | Délai |
|---|---|
| Buanderie (au poids) | 3 jours |
| Nettoyage à sec | 4 jours |
| Couture / retouches | 7 jours |
| Spécialité — tapis, cuir, suède | 14 jours |
Un article peut en plus porter un supplément de délai qui lui est propre (un tapis, une pièce délicate). Il s'ajoute au délai de son service.
Le délai d'un panier est celui de son article le plus lent. Une chemise ajoutée à une retouche ne raccourcit rien : le panier promet 7 jours.
Les trois paliers
| Palier | Écart | Surcharge de base | Flex | Plus | Max |
|---|---|---|---|---|---|
| Same-day | Le jour même | +50 % | +50 % | +45 % | +40 % |
| Express 24-48 h | J+1 ou J+2 | +20 % | +20 % | +15 % | +10 % |
| Standard | Délai du panier et au-delà | — | — | — | — |
La surcharge s'applique au sous-total des articles. Elle vaut en magasin comme en ligne.
Le palier n'est jamais choisi par l'employé ou le client : il se déduit des dates sélectionnées. Choisir une date en jaune ou en bleu électrique est le choix du palier.
Le plancher incompressible
L'express achète une place prioritaire dans la file d'attente de l'atelier. Il n'accélère pas un procédé.
| Part du délai | Compressible par l'express ? |
|---|---|
| Délai de service courant (sec, buanderie, couture) | ✅ Oui |
| Délai de spécialité (14 j) | ❌ Non |
| Supplément de délai propre à l'article | ❌ Non |
Conséquence : un tapis n'est ni same-day ni express, quel que soit le prix. Le refus est explicite à l'écran (« l'atelier ne peut pas aller plus vite »), à distinguer d'un jour non offert par la grille.
Same-day — livraison uniquement
Le same-day n'existe que sur une commande avec collecte et livraison à domicile. Il n'est pas offert au comptoir.
Trois conditions, toutes obligatoires :
- Collecte et livraison le même jour.
- Collecte sur la première plage du jour.
- Livraison sur la dernière plage du même jour.
Réserver la première plage du jour même est possible jusqu'à 6 h 00 (paramétrable). Cette heure limite remplace le délai minimum de 60 minutes sur cette plage-là.
Les zones longue distance ne sont desservies que par la plage du midi : le same-day y est donc impossible.
Express 24-48 h
- Livraison : livraison à J+1 ou J+2 de la collecte.
- Comptoir : un interrupteur « Express » sur l'écran des dates pose le retrait à J+2 (replié sur J+1 si la boutique est fermée à J+2). Il s'éteint si aucun des deux jours n'est ouvert, ou si l'atelier est déjà plein en express ce jour-là.
Le calendrier — comment lire les couleurs
| Couleur | Palier |
|---|---|
| Jaune | Same-day |
| Bleu électrique | Express 24-48 h |
| Blanc / pâle | Standard |
| Gris | Non disponible |
Un jour est gris quand l'une de ces conditions est vraie :
- Il est passé, ou au-delà de 14 jours (horizon de réservation des livraisons).
- La zone n'est pas desservie ce jour de semaine.
- La boutique de retrait est fermée ce jour-là (commandes magasin).
- L'écart de jours ne correspond à aucun palier — le « trou » entre J+2 et le délai standard.
- L'atelier est plein pour ce jour.
L'horizon de 14 jours ne s'applique pas au retrait en boutique : un vêtement peut attendre sur un cintre le temps que le client revienne de voyage.
Quand le délai du panier dépasse l'horizon de réservation, le calendrier l'annonce plutôt que d'afficher une grille entièrement grise.
Retrait au comptoir — heures offertes
- La boutique doit être ouverte ce jour-là.
- Les heures proposées sont chaque heure pleine, de l'ouverture jusqu'à une heure avant la fermeture. Elles suivent donc le barème de chaque boutique, exceptions de date comprises.
- Une heure de retrait ne peut pas être posée dans le passé.
Plages de collecte et de livraison
| Plage | Capacité | Zones desservies |
|---|---|---|
| 7 h – 9 h | 6 | Zone régulière |
| 10 h – 16 h | 20 | Régulière + longue distance du jour |
| 17 h – 21 h | 15 | Zone régulière |
- Lundi au vendredi uniquement — pas de livraison la fin de semaine.
- La capacité est combinée collecte + livraison.
- Une plage pleine affiche « Complet » et reste visible.
- Délai minimum pour réserver : 60 minutes avant le début de la plage (paramétrable), sauf sur la première plage du jour même, régie par l'heure limite du same-day.
- Un Superviseur peut ajuster la capacité d'une plage pour une journée précise, ou l'annuler.