Délais et express

Le calendrier de production

La production est ouverte du lundi au vendredi, moins les jours fériés, quels que soient les horaires des magasins. Ces jours-là, ni production, ni collecte, ni livraison. Les heures des magasins ne servent qu'au retrait en boutique.

• Jours fériés : Paramètres › Livraison › Jours fériés. Les commandes déjà datées ce jour-là ne bougent pas toutes seules : l'écran dit combien il y en a à reprendre.
• Heures de production : 8 h à 18 h (paramétrables, Paramètres › Livraison › Paramètres opérationnels). Elles servent uniquement à fixer le point de départ d'un vêtement déjà chez nous.

Délais standards par service

(paramétrables — Paramètres › Catalogue › Délais standards, en jours de production)

Un article peut en plus porter un supplément de délai qui lui est propre (une pièce délicate). Il s'ajoute au délai de son service.

Le délai standard est la date proposée par défaut. Il ne refuse aucune date : une date plus proche reste offerte, à son tarif.

Comment le délai se compte

1. Le point de départ.

• Une collecte à venir part du début de sa plage, sauf la plage 10 h-16 h, qui part de 16 h, puisque la collecte peut avoir lieu jusqu'à 16 h.
• Quand les vêtements sont déjà chez nous (dépôt au comptoir, collecte faite, modification d'une date), le délai part du moment du geste, ramené à la prochaine heure de production : lundi 20 h part de mardi 8 h, vendredi 19 h part de lundi 8 h.

2. Les heures. On compte des heures strictes, 24 h sur 24, pendant les seuls jours de production, jusqu'au début de la plage de livraison ou jusqu'à l'heure de retrait. Du vendredi 16 h au lundi 10 h, il y a 18 heures : 8 le vendredi, 10 le lundi.

3. Le palier.

La surcharge s'applique au sous-total des articles. Elle vaut en magasin comme en ligne.

Exemples

Le palier se recalcule quand une date est déplacée, avec la même règle. Détail dans Modifications.

Le plancher incompressible

L'express achète une place prioritaire dans la file d'attente de l'atelier. Il n'accélère pas un procédé. Aucune date n'est offerte avant le plancher, quel que soit le tarif.

Conséquence : un tapis n'est ni same-day ni express. Le refus est explicite à l'écran (« l'atelier ne peut pas aller plus vite »), à distinguer d'un jour non offert par la grille.

Same-day — livraison uniquement

Le same-day exige une livraison 17 h-21 h. Il n'existe jamais pour un retrait en boutique.

• Avec collecte : collecte sur la première plage du jour (7 h-9 h), livraison sur la dernière plage du même jour.
• Vêtements déjà chez nous : dépôt au comptoir ou modification au plus tard à 9 h, livraison 17 h-21 h le même jour. Un dépôt à 8 h 30 y a droit, un dépôt à 9 h 15 non.

Réserver la première plage du jour même est possible jusqu'à 6 h 00 (paramétrable). Cette heure limite remplace le délai minimum de 60 minutes sur cette plage-là, mais ne prolonge jamais la réservation au-delà du début de la plage.

La première et la dernière plage sont celles de la journée, toutes zones confondues. Les zones longue distance ne sont desservies que par la plage du midi : une commande dont la collecte ou la livraison est en longue distance n'est donc jamais same-day.

Express au comptoir

L'interrupteur « Express » pose le retrait le plus tardif de la fenêtre de 48 h, un jour de production, à une heure d'ouverture du magasin. Il s'éteint s'il n'existe aucune heure possible, ou si l'atelier est déjà plein en express.

Date de retrait proposée au comptoir

• La date proposée et celle de l'interrupteur tombent toujours un jour de production, donc jamais une fin de semaine.
• La date proposée suit le panier dans les deux sens : ajouter un article lent la repousse, le retirer la ramène.
• Une date choisie à la main reste, tant qu'elle est possible.
• Le samedi et le dimanche restent sélectionnables à la main dans un magasin ouvert ce jour-là. Le retrait se facture selon les heures de production écoulées : dépôt jeudi 15 h, retrait samedi, 33 h, express ; dépôt mercredi 15 h, 57 h, standard ; dépôt vendredi 15 h, 9 h, refusé.

Date de livraison proposée au comptoir

En livraison seulement comme en collecte et livraison :

• La date proposée suit le panier dans les deux sens : ajouter un article lent la repousse, le retirer la ramène.
• Quand elle bouge, la plage déjà choisie se garde si la même heure existe ce jour-là. Sinon, elle se rechoisit.
• Une date choisie à la main reste tant qu'elle est possible. Si son jour devient complet, elle passe au jour libre suivant. Si le panier la rend trop proche (un article lent ajouté), elle est remplacée par la date proposée.

Le calendrier — comment lire les couleurs

Un jour est gris quand l'une de ces conditions est vraie :

• Il est passé, ou au-delà de l'horizon de réservation des livraisons : 14 jours à compter de la date standard proposée, celle du délai du panier. Un panier lent (tapis, cuir) garde donc deux semaines de dates au choix, qui commencent plus tard.
• La zone n'est pas desservie ce jour de semaine.
• La boutique de retrait est fermée ce jour-là (commandes magasin).
• Toutes ses plages sont à moins de 24 h du départ, ou sous le plancher du panier.
• C'est un jour férié.
• L'atelier est plein pour ce jour.

Retrait au comptoir — heures offertes

• La boutique doit être ouverte ce jour-là.
• Les heures proposées sont chaque heure pleine, de l'ouverture jusqu'à une heure avant la fermeture. Elles suivent donc le barème de chaque boutique, exceptions de date comprises.
• Une heure de retrait ne peut pas être posée dans le passé.
• La caisse refuse une heure que la boutique n'offre pas ce jour-là (« La boutique n'offre pas cette heure de retrait ce jour-là »).
• Changer de magasin actif garde le jour de retrait mais recale l'heure sur les heures de ce magasin.

Plages de collecte et de livraison

• Lundi au vendredi uniquement — pas de collecte ni de livraison la fin de semaine et les jours fériés.
• La capacité est combinée collecte + livraison.
• Une plage pleine affiche « Complet » et reste visible.
• Délai minimum pour réserver : 60 minutes avant le début de la plage (paramétrable), sauf sur la première plage du jour même, régie par l'heure limite du same-day.
• Une plage déjà commencée n'est jamais réservable, quel que soit le réglage.
• Un Superviseur peut ajuster la capacité d'une plage pour une journée précise, ou l'annuler.