Devis couture

Quels articles

Les articles dont le prix ne peut pas être fixé sans voir la pièce :

• Robe de mariée
• Réparations complexes : déchirure, tissage, altération sur mesure

Un article de ce type n'apparaît pas dans l'application client : il ne figure ni au catalogue en ligne, ni dans le compte d'articles du service. Il se commande au comptoir, où l'employé saisit le prix, et le devis se conclut depuis la fiche de commande.

Le parcours

1. À la création — l'employé ajoute l'article et le marque « à estimer », avec une note décrivant le travail demandé.
2. Proposition — depuis la fiche de commande, l'employé saisit un prix et l'envoie. Le client reçoit un message avec le montant.
3. Réponse du client — acceptation ou refus, par message ou depuis l'application, tracés dans l'historique de la commande.
4. Application — à l'acceptation seulement, le prix entre dans le total de la commande.

Règles

• Le prix proposé ne s'applique pas tant que le client n'a pas répondu.
• Une réponse OUI ou NON est appliquée automatiquement quand la commande n'a qu'un devis en attente, et seulement :
  • par SMS, dans le fil de la commande ;
  • par courriel, en répondant au courriel de Jacob qui concerne cette commande. Un courriel écrit à une autre adresse, ou en réponse à un autre message, ne décide rien : il arrive dans le fil et c'est l'employé qui tranche ;
  • dans l'application, dans le fil de la commande, quand le dernier message du comptoir est la proposition de prix.
• Dans l'application, le client peut aussi trancher par les boutons Accepter et Refuser affichés sous l'article, même s'il a d'autres devis en attente. L'effet est le même qu'un OUI ou un NON par SMS : un refus rend la pièce sans traitement et alerte le comptoir.
• Au comptoir, Marquer approuvé et Marquer refusé enregistrent une réponse reçue autrement (téléphone, en personne). Si le client a déjà répondu entre-temps, le geste ne s'applique pas : la fiche se met à jour et montre sa réponse.
• De même, un prix envoyé pour un article qui n'attend plus de devis (un collègue l'a déjà fait accepter, la commande a été close) ne part pas au client : la fenêtre se ferme sur la fiche à jour.
• Sur une commande annulée ou complétée, un devis ne se propose ni ne se tranche plus : les boutons de devis n'apparaissent pas.
• Une commande ne peut pas passer « Prête à livrer » s'il reste un devis en attente de réponse.
• Après un refus, l'employé peut proposer un nouveau prix — c'est une nouvelle demande.
• Tout le personnel sauf le livreur peut proposer un devis.

Garantie

Les réparations de couture sont garanties 30 jours. Voir Réclamations.