Modifier une commande
Ajuster les articles, déplacer une date, annuler — avec les fenêtres et les autorisations.
Ajuster les articles
Accessible depuis la fiche, tant que la commande est en En attente de collecte, En attente d'inspection ou En traitement.
Au-delà, il faut d'abord rouvrir la commande (Superviseur et plus) : elle retombe En traitement, puis reprend le flux normal jusqu'à un nouvel avis « prête » au client.
Un aperçu affiche l'écart avant / après. Le nouveau total est recalculé par le système à partir des prix gelés de la commande, jamais saisi.
Une hausse de total exige le consentement du client. L'employé doit cocher explicitement que le client a accepté, en indiquant comment (au comptoir, par téléphone, par message). Sans cette confirmation, la modification est refusée.
Le client reçoit une notification de changement de total. Toute modification est tracée.
Déplacer une date
| Jambe | Statuts où c'est possible |
|---|---|
| Collecte | En attente de collecte uniquement |
| Livraison ou retrait comptoir | Jusqu'à Prête pour ramassage incluse — jamais pendant En livraison |
Trois règles s'appliquent :
- Le niveau de service ne change pas. L'écart entre la collecte et la livraison est conservé : on n'achète pas de l'express en déplaçant une date, et on ne raccourcit pas le temps de traitement en retardant la collecte.
- La nouvelle plage doit être libre et respecter le délai minimum de réservation.
- La nouvelle date doit respecter les limites de production de l'atelier.
Une jambe qui attend une replanification après un échec de livreur échappe à la fenêtre horaire : c'est précisément le geste que le SMS d'échec demande au client.
Le client est notifié à chaque déplacement.
Annuler
| Condition | Règle |
|---|---|
| Statut | Avant Prête à livrer |
| Fenêtre | Jusqu'à 60 minutes avant le début de la plage réservée (paramétrable) |
| Rôle | Superviseur, Admin ou Super Admin |
Après la limite : aucun remboursement, la commande est traitée normalement. Le remboursement d'une commande annulée dans les temps se fait au choix du client — carte d'origine ou crédits.
Remettre une commande non payée
Un Superviseur et plus peut forcer la remise d'une commande dont le solde n'est pas réglé. L'action est tracée et le solde reste dû sur la fiche.