Modifier une commande

Ajuster les articles

Réservé au Superviseur et plus. Accessible depuis la fiche, tant que la commande est en En attente de collecte, En attente d'inspection ou En traitement. L'employé POS ne voit pas l'entrée ; s'il ouvre la page par son adresse, elle indique qu'elle est réservée au superviseur.

Au-delà, il faut d'abord rouvrir la commande (Superviseur et plus) : elle retombe En traitement, puis reprend le flux normal jusqu'à un nouvel avis « prête » au client.

Une commande « à compter » (le client a choisi On comptera à la collecte) fait exception : tant que l'inspection n'est pas close, tout le comptoir saisit son sac, sans attestation d'accord et sans avis « ton total a changé ». Le message de clôture d'inspection annonce le total. Une occurrence de collecte récurrente vide suit la même règle jusqu'à son premier article (Collectes récurrentes).

Un aperçu affiche l'écart avant / après. Le nouveau total est recalculé par le système à partir des prix gelés de la commande, jamais saisi.

Sur une ligne par pièce, changer la quantité suit l'inspection : une pièce de plus reste à inspecter, et ce qui visait une pièce retirée (coche, constat, photo) part avec elle. Une ligne en mode une étiquette pour la ligne change de quantité sans rien rouvrir. Une ligne ajoutée d'au moins 2 pièces propose le même choix de mode qu'au panier.

Un article ajouté se tarife au prix du jour de l'ajout. Sur une commande d'un compte corporatif, c'est le prix négocié du compte qui s'applique, s'il en existe un pour cet article.

Les cintres et housses se règlent dans leur propre carte, compteur et total. Une commande qui en portait garde son prix figé ; une qui n'en portait pas prend le prix du jour. Une commande passée quand le cintre était un extra garde cet extra sur ses lignes : son compteur de cintres part de 0.

Le recalcul applique la formule de prix en vigueur aux prix figés de la commande : le total peut bouger au-delà de ce qui a été modifié (Tarification).

Le client reçoit une notification de changement de total, sauf s'il vient de recevoir la demande d'accord, qui dit déjà le nouveau total, et sauf avant la clôture d'une commande avec collecte : le message de clôture dira l'écart (Notifications). Toute modification est tracée.

L'historique de la fiche affiche, avec leur auteur, à côté des changements de statut :

Mesurer une ligne « Prix à confirmer »

Tout le comptoir, sauf le livreur : Saisir la mesure, sur la fiche ou à l'inspection, tant que la commande est En attente de collecte, En attente d'inspection ou En traitement.

• Le prix se calcule au tarif gelé. Le total, les remises et les taxes suivent.
• Aucun accord du client : Mathieu, « aucune approbation du client n'est requise pour procéder ».
• La mesure figure à l'historique de la fiche, avec son auteur : « Tapis mesuré : 30 pi² ».

Une mesure ne se saisit qu'une fois. Pour la corriger : Modifier les articles, réservé au Superviseur et plus, avec le consentement du client si le total monte. L'écran de modification ne fixe ni la mesure ni le tarif d'une ligne encore à confirmer ; il peut la retirer.

Déplacer une date

La nouvelle plage doit être libre et respecter le délai minimum de réservation. Quand la date de remise change de jour (livraison ou retrait), ce jour doit aussi respecter les limites de production ; une reprise SAV et une commande à partir de Prête en sont exemptées.

Le palier se recalcule

Quand une date bouge, le palier (standard, express 24-48 h, same-day) se recalcule sur les nouvelles dates, avec la même règle qu'à la création. Même règle pour le client dans l'application et pour le comptoir.

Une date avancée est refusée à moins de 24 heures de production du départ, ou sous le délai de traitement propre à l'article (tapis, cuir). La règle est celle de la création. Le délai part de la collecte tant que les vêtements ne sont pas reçus, puis du moment de la modification, ramené à la prochaine heure de production. Exemple, modification un lundi à 20 h, donc départ mardi 8 h : mardi 7 h-9 h refusé, mardi 17 h-21 h same-day, mercredi 7 h-9 h refusé (23 h), mercredi 10 h-16 h express (26 h), jeudi 7 h-9 h express (47 h), jeudi 10 h-16 h standard (50 h).

Une livraison que la collecte décale ne tombe jamais sous 24 heures et ne coûte jamais plus que ce qui est payé : elle passe à la première plage qui respecte ces deux conditions.

Le calendrier grise les jours refusés et peint les autres à leur vitesse, pas au palier facturé : un supplément conservé s'annonce dans l'aperçu. Le client qui tape un jour grisé en lit le motif, plutôt que d'avoir à deviner lequel de la légende s'applique.

Après la collecte, le client ne devance plus lui-même

Une fois les vêtements chez nous, le client ne peut plus, depuis l'application, avancer sa date de livraison : il ne peut que la repousser. La capacité d'atelier est réservée et l'échéance est posée à l'inspection. L'application le lui dit et l'invite à nous appeler.

Le comptoir, lui, le fait — c'est exactement le recours que cette règle prévoit. Le déplacement suit alors le tableau ci-dessus : palier recalculé, supplément annoncé, nouveau total au client.

Avant de confirmer, la fenêtre (comptoir) ou l'écran (application) annonce le supplément et le nouveau total, ou que le supplément est conservé. Dans l'application, la confirmation du client vaut accord sur ce total. Au comptoir, l'employé annonce le total sans attester d'accord : s'il monte avant la clôture d'inspection, celle-ci le demandera. Une commande déjà payée qui passe en express garde un solde à régler au retrait ; si son supplément est retiré alors qu'elle est déjà payée, elle passe en trop-perçu — à rembourser ou à porter au crédit du client depuis la fiche, comme après une modification d'articles.

Une commande dans la tournée d'un livreur ne se déplace pas, ni au comptoir ni depuis l'application. La fiche nomme le livreur : il retire d'abord l'arrêt de sa tournée en préparation, puis on déplace la date. Aucun message ne part au client tant que rien n'a bougé.

Le calendrier ne propose pas une livraison au-delà de l'horizon de réservation : 14 jours après la date standard proposée. Au comptoir comme dans l'application, ces jours sont gris. Depuis l'application, une collecte se borne à 14 jours ; au comptoir, la collecte et le retrait en boutique n'ont pas d'horizon.

Retrait au comptoir

Le nouveau retrait se choisit dans le même calendrier et la même liste d'heures qu'à la création :

• La boutique de retrait doit être ouverte ce jour-là, et l'heure fait partie des heures proposées (heures pleines, jusqu'à une heure avant la fermeture).
• Le palier se recalcule comme ci-dessus, en heures de production depuis le moment de la modification : moins de 24 h, refusé ; de 24 h à 48 h, express ; au-delà, standard. Le same-day n'existe pas au comptoir.
• Repousser un retrait express garde le supplément : les vêtements sont déjà déposés.

Une jambe qui attend une replanification échappe à la fenêtre horaire : c'est précisément le geste que le message demande au client.

Une collecte à replanifier

Une collecte attend une nouvelle plage après l'échec d'un passage, ou quand sa plage s'est terminée sans qu'aucune tournée partie ne la porte. Tant qu'elle attend :

• La fiche et l'application ne proposent de déplacer que la collecte. Déplacer la livraison ou le retrait au comptoir est refusé : les vêtements sont encore chez le client.
• La livraison suit la nouvelle collecte. Elle reste à sa date si elle tient au palier payé, sinon elle se décale, sans frais. L'écran l'annonce avant la confirmation.
• La commande figure sous le filtre À replanifier de la liste des commandes.

Le client est notifié à chaque déplacement. Confirmer sans rien changer (même jour, même plage ou même heure) n'envoie aucun message.

Annuler

Après la limite : aucun remboursement, la commande est traitée normalement.

Dès que la commande est collectée — ou déposée au comptoir — le client ne voit plus le bouton d'annulation. S'il tente quand même, l'application lui répond que sa commande a déjà été collectée et qu'il doit contacter le magasin.

Une commande déjà payée s'annule en la remboursant. L'écran affiche le montant encaissé et demande où le rendre :

• Tout le montant encaissé est rendu. Les crédits appliqués au paiement reviennent au portefeuille.
• Le crédit ne remplace pas ce remboursement : un geste en crédits se donne à part, par Accorder un crédit depuis la fiche du client.
• Le remboursement suit les règles ordinaires : seuil d'autorisation, Interac rendu au lecteur.
• Si le remboursement est refusé, la commande n'est pas annulée.
• Le courriel d'annulation indique le montant rendu et sa destination.

Le client ne peut pas annuler lui-même une commande déjà payée depuis l'application : il contacte le magasin.

Remettre une commande non payée

Un Superviseur et plus peut forcer la remise d'une commande dont le solde n'est pas réglé. L'action est tracée et le solde reste dû sur la fiche.