Notifications client
Le catalogue des événements, les canaux, et ce que le client peut désactiver.
Comment un message part
- Une commande peut être mise en silence à sa création — voir la section suivante.
- Les canaux par événement se configurent en administration.
- Le client peut désactiver un groupe d'événements depuis son application — sauf les canaux marqués obligatoires par la configuration.
- Un canal sans coordonnée (pas de téléphone, pas d'application installée) est écarté.
- Un message marketing exige en plus un consentement valide sur le canal (Loi 25).
Ordre de préférence : notification push, SMS, courriel.
Couper les envois d'une commande
Dans les options avancées du récapitulatif, la case « Ne pas notifier le client » met la commande en silence. Elle se coche à la création, et seulement là.
| Ce qui est coupé | Ce qui continue |
|---|---|
| Tous les SMS et courriels de la commande | Les notifications dans l'application du client |
| Le reçu par courriel | Le fil de notifications de son compte |
| Les messages du comptoir sur le fil de cette commande | Les messages sur une autre commande, ou sur son fil général |
Le silence vaut aussi pour les gestes du comptoir. Sur une commande en silence, SMS et Courriel sont grisés dans la messagerie — le message part alors par le chat de l'application — et Envoyer le reçu est grisé dans le menu de la fiche. Chaque contrôle éteint affiche sa raison. Pour joindre le client autrement, écrire sur son fil général depuis sa fiche.
La case ne se décoche pas après la création : une commande créée en silence le reste jusqu'au bout.
Sur l'environnement d'essai
Les envois d'essai empruntent les mêmes fournisseurs que la vraie exploitation — c'est ce qui permet de voir le message tel que le client le recevra. Une liste blanche dit à qui ils ont le droit d'arriver : un destinataire absent de la liste de son canal ne reçoit rien, et son numéro ou son adresse n'est jamais composé.
Elle se saisit dans Paramètres → Messagerie → Recette, un interrupteur par canal. Elle couvre aussi les alertes internes et les courriels de compte (lien de connexion, réinitialisation de mot de passe). Réglages détaillés : Paramètres système.
De qui vient le courriel
Tous les courriels partent de la même adresse — celle de l'entreprise. Ce qui change d'un courriel à l'autre, c'est le nom affiché : le client lit « Jacob | Plateau » avant même d'ouvrir le message.
| Le courriel concerne… | Nom affiché |
|---|---|
| Une commande déposée au comptoir | Jacob | le comptoir de dépôt |
| Une commande passée en ligne | Jacob | le magasin de support |
| Une carte enregistrée au comptoir | Jacob | le comptoir où le client a présenté sa carte |
| Aucune commande ni comptoir — compte, mot de passe, facture corporative | Jacob, sans magasin |
Le nom du magasin répond à une seule question : qui s'occupe de mes vêtements. Un courriel qui ne parle d'aucune commande n'a donc pas de magasin à nommer, et signe « Jacob ».
Le magasin de support se choisit dans les paramètres système. C'est le même réglage que celui qui décide de l'horaire annoncé au client : le magasin qui répond est celui qui signe.
Le client répond au courriel comme à n'importe quel message : sa réponse revient dans la
messagerie, sur le fil de la commande concernée. L'adresse
citée dans le corps du message, info@jacobnettoyeur.ca, sert à ceux qui écrivent sans
répondre.
Catalogue des événements
Compte
Invitation d'activation · code de connexion · bienvenue · réinitialisation de mot de passe · mot de passe modifié · carte enregistrée au dossier (comptoir) · confirmation d'adresse courriel · changement d'adresse courriel.
Au changement d'adresse, deux courriels partent l'un après l'autre : l'ancienne adresse approuve le changement, puis la nouvelle confirme qu'elle appartient bien au client.
Le courriel de « Carte enregistrée au dossier (comptoir) » part dès que le client a une adresse courriel — c'est la pièce écrite qui prouve l'accord donné à voix haute. Le SMS, lui, suit les préférences du client.
Commande à domicile
Confirmation · rappel de collecte la veille · livreur en route pour la collecte · collecte effectuée · inspection terminée · accord sur le nouveau total · demande de devis couture · total modifié · collecte replanifiée · livraison replanifiée · collecte à replanifier · commande prête · carte refusée · livreur en route · prochain arrêt (heure estimée) · commande livrée · demande de pourboire · commande annulée.
« Inspection terminée » part à la clôture, sous l'une de deux formes :
| Ce que l'inspection a donné | Message | Canaux |
|---|---|---|
| Un total différent de l'estimé, un total jamais annoncé (commande « à compter » à la collecte), ou des observations | À signaler : l'estimé et le nouveau total, le total seul, les observations, ou les deux | SMS, notification, courriel |
| Rien de tout ça | Rien à signaler : « Total confirmé », ou « Inspection terminée » si une ligne attend sa mesure | Notification seule |
Une observation, c'est une pastille de défaut ou de tache, une photo liée à un article, ou une note marquée Montrer cette note au client à l'inspection. Une couleur ne déclenche rien, et une note interne n'est jamais envoyée.
Avant la clôture d'une commande avec collecte, aucun « total modifié » ne part. Hausse attestée, baisse, mesure, devis approuvé : c'est le message de clôture qui dit l'écart, une seule fois. Seul un client qui a déjà répondu OUI à ce total ne l'entend pas une seconde fois. Après la clôture, et au comptoir, tout changement de total part en « total modifié ».
« Accord sur le nouveau total » part quand un employé choisit Demander par SMS : le client répond OUI ou NON. SMS, notification et courriel. Voir Inspection.
« Livreur en route » part au verrouillage de la tournée avec l'heure de passage estimée ; si la tournée n'en a pas calculé, il annonce la plage réservée (par exemple 17h–21h), jamais une heure seule.
« Prochain arrêt » part quand le livreur prend la route vers le client. Il donne l'heure de passage estimée ; si la tournée n'en a pas calculé, il dit seulement que le livreur est en route, sans annoncer d'heure.
« Collecte à replanifier » part dès qu'une plage de collecte se termine sans qu'aucune tournée partie ne porte la commande : personne n'est passé. SMS, push et courriel, obligatoires, une seule fois. Il dit qu'il n'y a aucuns frais et donne le lien pour choisir une nouvelle plage.
« Carte refusée » part quand le prélèvement de la commande échoue au passage à Prête à livrer : carte refusée par la banque, ou aucune carte utilisable. SMS et courriel, obligatoires, une seule fois par commande, avec un lien pour mettre sa carte à jour. Une commande créée au comptoir reçoit à la place « Appelle-nous ou passe au comptoir », sans lien. Il ne part pas quand la banque ne répond pas.
Commande en magasin
Commande reçue · en traitement · prête pour ramassage · rappel à 10 jours · rappel à 30 jours · commande récupérée · retrait replanifié.
« En traitement » part à la clôture d'inspection, sur les observations seules : le total a été dit au comptoir.
| Ce que l'inspection a donné | Canaux |
|---|---|
| Des observations | SMS, notification, courriel |
| Rien | Notification seule |
Le courriel ne dit « confirmé au comptoir » que si le total est encore celui du dépôt.
Incidents de livraison
Retard · client absent · échec de livraison.
Collectes récurrentes
Rappel de collecte · collecte sautée · laquelle sauter · fin de série · collecte impossible · aucune carte au dossier.
| Message | Quand il part | Canaux |
|---|---|---|
| Rappel de collecte | L'avant-veille au matin | SMS, notification |
| Collecte sautée | Le client a répondu ANNULER, ou a sauté depuis son application | SMS, notification, courriel |
| Laquelle sauter ? | Le client a répondu ANNULER sans préciser, alors que plusieurs collectes peuvent être sautées | SMS (obligatoire) |
| Fin de série | La dernière collecte de la série vient d'être créée | SMS, notification |
| Collecte impossible | La plage réservée n'est plus offerte : la collecte est sautée | SMS (obligatoire), notification |
| Aucune carte au dossier | La commande est créée et le client n'a aucune carte enregistrée | Courriel (obligatoire), SMS |
Seul le SMS de rappel porte la phrase « réponds ANNULER » : on ne répond pas à une notification. Le mot exact dépend des autres collectes du client (« ANNULER MARDI ») : il ne s'écrit pas dans le gabarit, qui le cite par la variable Mot pour sauter la collecte. Ce rappel se coupe par l'interrupteur de la série, jamais par les préférences du client. Voir Collectes récurrentes.
Abonnement
Activé · rappel de renouvellement (J-3) · renouvelé · échec de paiement · dernier avis · crédits bientôt expirés · changement de plan · annulation.
Deux messages se ressemblent et ne partent pas au même moment :
| Message | Quand il part |
|---|---|
| Échec de paiement | Une tentative de prélèvement échoue, et une autre est prévue — le message annonce la date de la prochaine |
| Dernier avis | Il n'y a plus aucune tentative prévue — le message annonce la date de suspension et ce que le client garde |
La confirmation d'annulation part quand le client ou le comptoir annule l'abonnement. Une fermeture de compte ne la déclenche pas : l'abonnement s'arrête immédiatement, et on n'écrit plus à quelqu'un dont on efface les coordonnées.
Crédits et parrainage
Crédits ajoutés · un filleul a rejoint le parrain · crédit de parrainage versé.
Un octroi manuel au comptoir — trop-perçu mis en crédit compris — ne prévient le client que dans son application, sans SMS ni courriel. La note interne n'y apparaît jamais.
Le parrain est prévenu dès que son filleul le rejoint : à l'inscription par son lien, ou à la première commande si le code n'a été saisi que là. Il l'est une seconde fois quand sa récompense est versée, à la première commande complétée du filleul. Le filleul, lui, reçoit son rabais sur la commande et aucun message de crédit.
Reçus
Reçu de pourboire · reçu de prélèvement d'abonnement · reçu de remboursement.
Aucun message séparé n'annonce le paiement d'une commande. Le courriel du parcours le dit déjà, et le reçu détaillé l'accompagne en pièce jointe :
| Le client paie… | Le reçu arrive avec… |
|---|---|
| Au comptoir, au dépôt | « Commande reçue » |
| Au comptoir, au ramassage | « Commande récupérée » |
| En ligne, au passage à Prête à livrer | « Commande livrée » |
Le courriel « commande reçue » attend que la caisse ait conclu. Sur un paiement au lecteur, il part quelques secondes après la commande — le temps que la carte passe — pour annoncer le bon montant du premier coup.
Le reçu de remboursement ne part que sur un remboursement isolé. Quand le remboursement accompagne une annulation ou une réclamation, c'est le courriel d'annulation ou de compensation qui porte le montant : on n'écrit pas deux fois le même geste.
Service après-vente
Réclamation reçue · réclamation traitée · reprise prête.
Comptes corporatifs
Facture émise · facture en retard.
Diffusion
Message envoyé à plusieurs clients depuis la boîte de réception. Contrairement à tous les autres événements, son texte n'est pas préécrit : c'est celui que l'employé tape au moment de l'envoi. Voir Messagerie — Diffusion.
Notifications d'étape
Le client est informé à chaque changement de statut de sa commande, avec une exception :
Sur une commande déposée en magasin, le passage à Prête à livrer ne déclenche aucun message par défaut (paramétrable). Les vêtements sont encore à l'atelier de traitement, pas au comptoir : le signal « venez la chercher » part au statut Arrivée en magasin.
Une commande Prête à livrer encaissée au comptoir de dépôt enchaîne jusqu'à Complétée (voir Paiement) : le client, déjà au comptoir, ne reçoit que « Commande récupérée ».
Messages envoyés automatiquement
Cinq messages ne suivent aucun changement de statut : ils partent à heure fixe, ou à la fin d'une course.
| Message | Quand il part | Sur quoi la date se calcule |
|---|---|---|
| Rappel de collecte | La veille au soir, vers 18 h | La date de collecte choisie par le client |
| Rappel de collecte récurrente | L'avant-veille, le matin | La date de la collecte programmée |
| Rappel de ramassage | À 10 jours, puis à 30 jours | La date d'arrivée en boutique |
| Rappel de renouvellement | 3 jours avant le renouvellement | La fin du cycle d'abonnement |
| Demande de pourboire | Dès la livraison confirmée par le livreur | — |
Rappel de collecte
Part la veille pour les collectes du lendemain. Une commande sans plage horaire n'en reçoit pas : le message annonce l'heure de passage, et il n'y en a aucune à annoncer. Cette commande est à corriger au comptoir — sans plage, elle n'entre dans aucune tournée.
Rappel de ramassage
Le rappel à 10 jours dit si la commande est payée ; sinon, il annonce le solde à régler au comptoir.
Rappel de renouvellement
Ne part pas si l'abonnement est déjà résilié : il ne se renouvellera pas.
Quand un client a demandé un changement de plan pour le prochain cycle, le message annonce le nouveau plan et son prix — celui qui sera réellement prélevé, pas celui du mois en cours.
Un seul rappel par cycle. Le client qui l'a déjà reçu ne le recevra pas deux fois, même si la tâche est relancée.
Demande de pourboire
Part uniquement quand un livreur a livré la commande. Une commande récupérée au comptoir n'en déclenche aucune : il n'y a personne à remercier.
Une livraison impayée forcée « Complétée » par un superviseur ne déclenche aucun message : ni avis de livraison, ni demande de pourboire, ni à la clôture de la tournée. Le solde reste dû sur la fiche commande ; la relance se fait par l'équipe.
Elle ne part pas non plus si la fenêtre de pourboire est déjà fermée — elle court depuis le passage du livreur, pas depuis le moment où le comptoir clôture la commande. Une commande livrée hier soir et clôturée ce matin peut donc être hors délai. Ni si un pourboire a déjà été versé.
Le SMS porte un lien direct vers l'écran de pourboire de cette commande : un client qui dit ne pas trouver où laisser un pourboire n'a qu'à rouvrir le message. Le lien fonctionne même sans l'application installée — il bascule alors sur la version web.
Le message annonce la date limite, calculée depuis la fenêtre configurée. Elle suit donc le réglage : si la fenêtre passe à 48 h, le message le dit de lui-même.
Gabarits
Les gabarits de courriel et les déclencheurs se modifient dans Paramètres → Messagerie. Réservé au Super Admin.
Chaque gabarit accepte des variables (prénom, numéro de commande, montant, date). La liste disponible est affichée dans l'éditeur.
Tous les gabarits existent en français et en anglais. Le client reçoit sa langue de profil.
Gabarit personnalisé
Un gabarit modifié ici porte la mention Personnalisé. Il garde votre texte : les améliorations de contenu livrées avec les mises à jour de l'application ne l'atteignent plus.
Un gabarit sans cette mention suit les mises à jour. Un gabarit personnalisé se corrige à la main : si une formulation, un montant ou un lien change ailleurs dans l'application, il ne se met pas à jour tout seul.
Réinitialiser
Le bouton Réinitialiser rend au gabarit son contenu d'origine — objet, corps et mise en page — et retire la mention Personnalisé. Il suit de nouveau les mises à jour.
L'action est irréversible : le texte saisi est perdu.