Notifications client

Comment un message part

• Une commande peut être mise en silence à sa création — voir la section suivante.
• Les canaux par événement se configurent en administration.
• Le client peut désactiver un groupe d'événements depuis son application — sauf les canaux marqués obligatoires par la configuration.
• Un canal sans coordonnée (pas de téléphone, pas d'application installée) est écarté.
• Un message marketing exige en plus un consentement valide sur le canal (Loi 25).

Ordre de préférence : notification push, SMS, courriel.

Couper les envois d'une commande

Dans les options avancées du récapitulatif, la case « Ne pas notifier le client » met la commande en silence. Elle se coche à la création, et seulement là.

Le silence vaut aussi pour les gestes du comptoir. Sur une commande en silence, SMS et Courriel sont grisés dans la messagerie — le message part alors par le chat de l'application — et Envoyer le reçu est grisé dans le menu de la fiche. Chaque contrôle éteint affiche sa raison. Pour joindre le client autrement, écrire sur son fil général depuis sa fiche.

La case ne se décoche pas après la création : une commande créée en silence le reste jusqu'au bout.

Sur l'environnement d'essai

Les envois d'essai empruntent les mêmes fournisseurs que la vraie exploitation — c'est ce qui permet de voir le message tel que le client le recevra. Une liste blanche dit à qui ils ont le droit d'arriver : un destinataire absent de la liste de son canal ne reçoit rien, et son numéro ou son adresse n'est jamais composé.

Elle se saisit dans Paramètres → Messagerie → Recette, un interrupteur par canal. Elle couvre aussi les alertes internes et les courriels de compte (lien de connexion, réinitialisation de mot de passe). Réglages détaillés : Paramètres système.

De qui vient le courriel

Tous les courriels partent de la même adresse — celle de l'entreprise. Ce qui change d'un courriel à l'autre, c'est le nom affiché : le client lit « Jacob | Plateau » avant même d'ouvrir le message.

Le magasin de support se choisit dans les paramètres système. C'est le même réglage que celui qui décide de l'horaire annoncé au client : le magasin qui répond est celui qui signe.

Catalogue des événements

Compte

Invitation d'activation · code de connexion · bienvenue · réinitialisation de mot de passe · mot de passe modifié · carte enregistrée au dossier (comptoir).

Le courriel de « Carte enregistrée au dossier (comptoir) » part dès que le client a une adresse courriel — c'est la pièce écrite qui prouve l'accord donné à voix haute. Le SMS, lui, suit les préférences du client.

Commande à domicile

Confirmation · rappel de collecte la veille · livreur en route pour la collecte · collecte effectuée · total après inspection · demande de devis couture · total modifié · collecte replanifiée · livraison replanifiée · commande prête · livreur en route · prochain arrêt (heure estimée) · commande livrée · demande de pourboire · commande annulée.

Commande en magasin

Commande reçue · en traitement · prête pour ramassage · rappel à 10 jours · rappel à 30 jours · commande récupérée · retrait replanifié.

Incidents de livraison

Retard · client absent · échec de livraison.

Abonnement

Activé · rappel de renouvellement (J-3) · renouvelé · échec de paiement · dernier avis · crédits bientôt expirés · changement de plan · annulation.

Crédits et parrainage

Crédits ajoutés · inscription d'un filleul · crédit de parrainage versé.

Reçus

Reçu de paiement · reçu de remboursement.

Service après-vente

Réclamation reçue · réclamation traitée · reprise prête.

Comptes corporatifs

Facture émise · facture en retard.

Diffusion

Message envoyé à plusieurs clients depuis la boîte de réception. Contrairement à tous les autres événements, son texte n'est pas préécrit : c'est celui que l'employé tape au moment de l'envoi. Voir Messagerie — Diffusion.

Notifications d'étape

Le client est informé à chaque changement de statut de sa commande, avec une exception :

Messages envoyés automatiquement

Quatre messages ne suivent aucun changement de statut : ils partent à heure fixe, ou à la fin d'une course.

Rappel de collecte

Part la veille pour les collectes du lendemain. Une commande sans plage horaire n'en reçoit pas : le message annonce l'heure de passage, et il n'y en a aucune à annoncer. Cette commande est à corriger au comptoir — sans plage, elle n'entre dans aucune tournée.

Rappel de renouvellement

Ne part pas si l'abonnement est déjà résilié : il ne se renouvellera pas.

Un seul rappel par cycle. Le client qui l'a déjà reçu ne le recevra pas deux fois, même si la tâche est relancée.

Demande de pourboire

Part uniquement quand un livreur a livré la commande. Une commande récupérée au comptoir n'en déclenche aucune : il n'y a personne à remercier.

Elle ne part pas non plus si la fenêtre de pourboire est déjà fermée — elle court depuis le passage du livreur, pas depuis le moment où le comptoir clôture la commande. Une commande livrée hier soir et clôturée ce matin peut donc être hors délai. Ni si un pourboire a déjà été versé.

Gabarits

Les gabarits de courriel et les déclencheurs se modifient dans Paramètres → Messagerie. Réservé au Super Admin.

Chaque gabarit accepte des variables (prénom, numéro de commande, montant, date). La liste disponible est affichée dans l'éditeur.

Tous les gabarits existent en français et en anglais. Le client reçoit sa langue de profil.