Alertes internes
Ce dont le système prévient l'équipe, à qui, et par quel canal.
Les alertes internes préviennent l'équipe d'un événement à traiter. Chaque règle se configure dans Paramètres → Messagerie → Alertes.
Réglages par alerte
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Active | L'alerte part, ou non |
| Destinataires | Superviseurs, ou administrateurs |
| SMS | Ajouter un SMS à la notification dans l'application |
| Délai anti-répétition | Durée minimale entre deux alertes identiques |
Sur l'environnement d'essai, le SMS d'une alerte est soumis à la même liste blanche d'envoi que les messages clients : un employé dont le numéro n'y figure pas ne reçoit rien. La notification dans l'application, elle, part toujours.
Ouvrir une alerte
Les alertes s'empilent dans la cloche, en haut à droite de l'écran. Une icône dit la famille (argent, camion, message, capacité) et l'heure dit depuis quand elle attend.
La plupart des alertes s'ouvrent : un chevron sur la droite le signale, et le clic mène directement à l'écran où le problème se règle.
| L'alerte parle de… | Elle ouvre… |
|---|---|
| Un paiement, un remboursement, un double encaissement | La commande concernée |
| Un abonnement (renouvellement refusé, doublon) | La fiche du client |
| Une commande exclue d'une tournée | La commande, pour la replanifier |
| Une tournée, une panne, une anomalie d'inspection | Les livraisons du jour |
| Un nouveau message client | Le fil de conversation, pas la liste |
| La capacité de production, un retard de traitement | L'onglet Production du tableau de bord |
Une alerte de paiement nomme la commande et le client — plus jamais un identifiant technique. Une alerte de capacité nomme la limite concernée, avec les mots du tableau de capacité (« Nettoyage · Articles », « Same-day »), et le jour saturé.
Les alertes
Production
| Alerte | Destinataires | SMS | Anti-répétition |
|---|---|---|---|
| Capacité de production à 80 % | Superviseurs | ✅ | 12 h |
| Retard de traitement (échéance dépassée) | Superviseurs | ✅ | 1 h |
Paiements
| Alerte | Destinataires | SMS | Anti-répétition |
|---|---|---|---|
| Paiement échoué | Admins | ✅ | — |
| Double encaissement possible | Admins | ✅ | — |
| Remboursement échoué | Admins | ✅ | — |
| Remboursement externe détecté | Admins | ✅ | — |
| Remboursement au lecteur échoué | Admins | ✅ | — |
| Renouvellement d'abonnement échoué | Admins | ✅ | — |
| Libération de carte échouée | Admins | — | 24 h |
| Carte d'abonnement désynchronisée | Admins | — | — |
« Paiement échoué » porte aussi le titre Débit à vérifier : un débit automatique (commande en ligne à « Prête », frais de passage manqué) dont la banque n'a pas confirmé l'issue. La carte a peut-être été débitée — et, pour un frais de passage, sans que le client en soit averti.
« Libération de carte échouée » signale qu'une carte qui n'était plus nécessaire n'a pas pu être retirée. Le client ne s'en aperçoit pas, et rien n'est débité ; c'est une anomalie à reprendre avec le fournisseur de paiement. Une seule alerte par jour, quel que soit le nombre de cartes.
« Carte d'abonnement désynchronisée » : la carte d'un abonnement a bien été déplacée chez le fournisseur de paiement, mais le système n'a pas réussi à noter laquelle. En principe, rien à faire — la carte repasse à « inconnue » et se relit à la prochaine consultation de la fiche. L'alerte dit dans son texte si la réparation a eu lieu ; dans le cas contraire, elle demande de corriger la fiche à la main. Elle se lit aux heures de bureau ; ce qu'elle signale vraiment, c'est une répétition.
« Double encaissement possible » porte aussi le titre Montant débité différent : la carte a payé un autre montant que celui attendu. Le paiement enregistre le montant réellement débité ; l'alerte nomme les deux, pour rembourser l'excédent ou encaisser le manque.
Livraison
| Alerte | Destinataires | SMS |
|---|---|---|
| Anomalie d'inspection véhicule | Superviseurs | ✅ |
| Panne véhicule en tournée | Superviseurs | ✅ |
| Commande exclue d'une tournée | Superviseurs | — |
| Tournée clôturée par un livreur | Superviseurs | — |
Messagerie
| Alerte | Destinataires | SMS | Anti-répétition |
|---|---|---|---|
| Message d'un expéditeur inconnu | Admins | — | 30 min |
| Nouveau message client | Admins | — | 30 min |
| Envoi de notification en échec | Admins | — | 30 min |
| Courriel envoyé sans sa pièce jointe | Admins | — | 1 h |
Autres
| Alerte | Destinataires | SMS |
|---|---|---|
| Devis couture refusé | Superviseurs | ✅ |
| Tâche planifiée en échec | Admins | ✅ |
Tâches automatiques
| Tâche | Fréquence |
|---|---|
| Expiration des crédits | Chaque matin |
| Contrôle des retards de traitement | Toutes les 15 minutes |
| Rappels de ramassage (10 j / 30 j) | Chaque matin |
| Factures corporatives échues | Chaque matin |
| Génération des collectes récurrentes | Chaque matin |
| Relance des envois de notification en attente | Toutes les 2 minutes |
Une tâche en échec déclenche l'alerte « Tâche planifiée en échec ».
Un message encore en attente 24 h après sa création n'est plus envoyé : il passe en échec, et l'alerte « Envoi de notification en échec » le signale. À l'équipe de juger s'il vaut encore la peine d'être renvoyé.
Le SMS d'une alerte est coupé au-delà de 320 caractères. Le texte complet reste dans la notification du poste.